Troca e Devoluções

Leia com muita atenção a descrição do produto e suas especificações antes de efetuar a compra. Caso surjam dúvidas entre em contato com nossa equipe pelo fale conosco na aba na pagina inicial do site.

Entendemos que mesmo assim equívocos podem acontecer, portanto, previmos algumas situações onde a troca do produto é justificada e assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990):

 

MOTIVOS PARA SE PEDIR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitar a troca do pedido é de 7 (sete) a/ou 30 (trinta) dias corridos, dependendo do caso, a partir da data de recebimento do produto. Ao identificar algumas das situações descritas abaixo o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento descicrito como fale conosco na aba superior na pagina inical do site.

· Arrependimento: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos. Arependimento se caracteriza pela desistência do cliente ao provar o produto comprado (o produto pode não servir ou o cliente pode ficar insatisfeito de algum modo pelo desempenho do produto). Nesse caso o cliente pode solicitar o motivo do arrependimento atraves do Whatszzap ou e- mail descrito na pagina inicial em fale conosco.

· Insatisfação ou compra por impulso: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Neste caso o cliente que ficou insatisfeito ou comprou por impulso tem o direito de desistir da compra no prazo  acima mencionado (sete dias), podendo devolver o produto e ter o seu dinheiro de volta. O cliente pode entrar em contato conosco através do whatszapp ou e-mail descitro na pagina inicial na aba fale conosco para reaver o reemboldo.

· Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data de recebimento do produto. Para isto, o cliente deverá encaminhar uma foto do produto com a descrição do defeito e número do pedido para o e-mail contato@todoteumaria.com.br. Se confirmarmos o defeito do produto iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para os clientes. Caso nao seja possível reaver o reparo identico da peça em questao o cliente pode pedir o dinheiro de volta atraves da nossa central de relacionamneto mencionada na aba inicial como fale conosco.

· Produto em desacordo com o pedido feito: apesar de nossa atenção e cuidado com os pedidos, algumas vezes podemos cometer alguns erros, caso isso ocorra, entre em contato com a nossa central no Site, na aba Fale Conosco, escrevendo a falha e especificando o número do pedido, isto deverá ser feito no prazo máximo de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto. Ao confirmarmos a falha iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente.

 

CONDIÇÕES PARA QUE HAJA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Os produtos devolvidos pelo cliente devem respeitar as seguintes condições para que o processo de troca seja aceito:

· O produto não deverá apresentar sinais de uso como: lavagem, suor ou sujeira;

· O produto deverá conter as embalagens internas 

· O envio do produto deverá estar dentro dos prazos estipulados: 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, em caso de Arrependimento é 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, em casos de Insatisfação, desacordo com o pedido feito ou defeito no produto;

 

· Os produtos enviados para troca passarão por um processo de avaliação, realizado por colaboradores do Todo Teu Maria, e caso se identifique que todos os requisitos para troca foram devidamente respeitados, a troca será autorizada. Caso haja irregularidades acarretadas pelo não cumprimento dos critérios estipulados, o produto não será aceito e será imediatamente enviado de volta ao remetente, sem aviso prévio.

 

A troca do produto poderá ser feita pelas seguintes formas:

 Trocar pelo mesmo produto: se o cliente optar, e houver disponibilidade em estoque, o produto será trocado por outro idêntico, caso haja indisnibilidade do mesmo peoduto o cliente pode optar por outro ou o reembolso de acordo com as exigências do cliente.

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